Créer une Expérience Site Unique avec Pénélope et GSF

La synergie entre Pénélope et GSF : Une alliance stratégique

L’alliance entre Pénélope et GSF marque un tournant décisif dans la manière de concevoir l’expérience sur site en entreprise. En septembre dernier, Pénélope, ambassadeur d'image renommé avec plus de 50 ans d'expérience, a rejoint le groupe multiservices GSF, fort de ses 60 ans d'expertise dans l'embellissement et le maintien des lieux de travail. Ce rapprochement stratégique repose sur une complémentarité évidente entre les identités de marque, les positionnements sur le marché et les valeurs des deux entreprises.

Cette union donne naissance à une nouvelle offre ambitieuse, visant à transformer l'expérience en entreprise en combinant les forces des deux entités pour offrir des services sur mesure, adaptés aux besoins évolutifs des clients. Ensemble, Pénélope et GSF proposent une approche novatrice, centrée sur l'humain et visant à créer des environnements de travail harmonieux et attractifs.

Comprendre l'importance de l'expérience site

L'expérience site est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant attirer et fidéliser leurs collaborateurs, tout en offrant une expérience de visiteur inégalée. Dans un contexte où les lieux de travail jouent un rôle clé dans la performance et l’engagement, l’expérience en entreprise ne se limite plus à un ensemble de prestations isolées. Il s'agit désormais de créer des espaces de travail vivants, où les employés se sentent bien, et où chaque visiteur est accueilli avec soin et attention.

Une expérience site réussie repose sur une compréhension approfondie des besoins et des attentes des résidents (collaborateurs) et des visiteurs (clients, partenaires, prestataires, candidats). L'objectif est de créer un sentiment d'appartenance pour les résidents et de faire une impression positive et durable sur les visiteurs. Cette approche nécessite une personnalisation accrue et une attention aux moindres détails, afin de garantir une expérience fluide et agréable pour tous.

L'approche Amae : Une expérience sur site unique

L’approche Amae, développée conjointement par Pénélope et GSF, incarne cette vision d’une expérience site globale et sur mesure. Amae repose sur trois piliers : le conseil, l'expérience et le ciblage. Cette méthode permet de créer une expérience unique, sur mesure, en étroite collaboration avec chaque client.

Le conseil est la première étape, où les équipes de Pénélope et GSF rencontrent les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques, leurs objectifs stratégiques, leur culture et leurs valeurs. Cette phase de vente-conseil permet de définir une carte d'identité précise de l'entreprise, servant de base à la création de l'expérience site.

L'expérience, quant à elle, est co-créée avec les clients pour refléter leur identité et répondre à leurs attentes. Chaque détail est pris en compte, des flux de visiteurs aux politiques RH, en passant par l'atmosphère souhaitée. Le résultat est une expérience reconnaissable et différenciée, qui renforce la marque employeur et favorise le bien-être des collaborateurs.

Enfin, le ciblage permet de différencier les approches pour les résidents et les visiteurs, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. Cette personnalisation garantit une expérience cohérente et harmonieuse pour tous les usagers du site.

Améliorer le bien-être des collaborateurs : L'esprit club

L'un des objectifs principaux de l'approche Amae est d'améliorer le bien-être des collaborateurs en créant un esprit club au sein des entreprises. Cet esprit club se traduit par un sentiment d'appartenance et de reconnexion, où chaque collaborateur se sent valorisé et intégré.

L'esprit club repose sur plusieurs éléments clés. Tout d'abord, il s'agit de créer des lieux de travail accueillants et fonctionnels, où les collaborateurs peuvent se reconnecter avec leurs missions, leurs équipes et les objectifs de l'entreprise. Ces lieux doivent également libérer du temps utile pour les collaborateurs, en prenant en charge les aspects logistiques et en permettant un travail fluide et efficace.

Ensuite, l'esprit club s'attache aux détails sensoriels, tels que les lumières, les odeurs et la propreté des lieux, qui contribuent à créer une atmosphère agréable et stimulante. Des animations et des événements réguliers sont également organisés pour renforcer le sentiment de plaisir et de bien-être des collaborateurs.

Créer des parcours visiteurs mémorables

L'expérience des visiteurs est tout aussi cruciale que celle des résidents. L'objectif est de faire une impression positive et durable sur chaque visiteur, qu'il s'agisse de clients, de partenaires, de prestataires ou de candidats. Pour cela, il est essentiel de créer des parcours de visite différenciés et personnalisés.

Chaque détail compte dans l'élaboration de ces parcours, depuis l'accueil dans le lobby jusqu'à l'accompagnement dans les salles de réunion, en passant par les espaces d'attente. L'objectif est de garantir une expérience fluide, agréable et sans stress pour les visiteurs, en anticipant leurs besoins et en leur offrant un service de qualité.

Des exemples concrets montrent l'importance de ces détails. Par exemple, un parcours candidat peut inclure un accueil personnalisé, une salle d'attente confortable et des sanitaires facilement accessibles, évitant ainsi tout désagrément qui pourrait nuire à l'expérience globale.

Gouvernance et personnalisation : Les clés du succès

La réussite de l'approche Amae repose sur une gouvernance rigoureuse et une personnalisation accrue. La gouvernance est assurée par un trio de responsables : le responsable de l'expérience site et deux adjoints dédiés, l'un aux résidents et l'autre aux visiteurs. Ce trio travaille en étroite collaboration avec cinq pôles d'expertise : accueil des résidents, accueil visiteurs, soin apporté aux lieux, événementiel et intendance.

Les intendants jouent un rôle clé dans la personnalisation de l'expérience site. Ils sont en charge de prendre le pouls des différents étages et départements, en organisant des événements et des animations sur mesure, adaptés aux besoins et aux attentes des collaborateurs. Leur présence permet de créer un sentiment d'appartenance fort et de garantir une expérience cohérente et harmonieuse pour tous les usagers du site.

En conclusion, l'alliance entre Pénélope et GSF, redéfinit l’expérience site en entreprise en proposant une vision globale, personnalisée et structurée des services et des parcours. Cette synergie permet d'améliorer le bien-être des collaborateurs, de renforcer la marque employeur et d'offrir une expérience de visiteur inégalée. Grâce à une gouvernance rigoureuse et une personnalisation accrue, Pénélope et GSF sont les partenaires idéaux pour transformer vos lieux de travail en espaces vivants et attractifs.